Au sein de la Direction Banque de Détail, votre mission principale consistera à
• Garantir la revue de client au sein de la Banque en apportant une valeur ajoutée au parcours client'
• Assurer la gestion des offres produits et solutions destinées à la clientèle de la DBD, ainsi que la veille concurrentielle
• Participer au développement des nouveaux produits DBD en liaison l'Organisation et Marketing. Activités du poste
Être le principal artisan de l'innovation et de la mise en marche de nouvelles solutions et offre clients en travaillant avec les marchés ;
Définir la stratégie de connaissance client de l'entreprise et Organiser les canaux de collecte de feedbacks ,
Revoir les SLA (Service Level Agreement) et les délais de traitements via les processus et les procédures afin d'assurer la qualité. la cohérence et l'homogénéité de l'Expérience Clients
Participer à l'élaboration des offres commerciales innovantes et compétitives à destination de la clientèle. en adéquation avec ses besoins réels ;
Assurer le développement de la connaissance et de la compréhension des clients de la banque au travers de l'analyse des données client préalablement collectées .
Mener des études permettant de mesurer la satisfaction client et suivre les actions correctives permettant de l'améliorer
Garantir la propagation en interne de la culture du client, la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux
Construire une expérience client différenciée et personnalisée sur l'ensemble des canaux de la banque Améliorer la prise en charge des réclamations clients
Organiser les travaux d'amélioration du parcours client en Région ;
Définir les KPI permettant l'évaluation des actions de fidélisation et de satisfaction de la clientèle ciblée. Profil
• Vous êtes diplômés de renseignement supérieur (BACC 5) gestion. Commercial, marketing ou diplôme bancaire (ITB)
• Vous disposez de 05 années minimum d'expérience bancaire Expérience avérée dans la gestion de la relation client.
• Connaissances
Maîtrise de la gamme de produits et services destinés à la clientèle particuliers et TPE
Maîtrise des techniques de ventes, de prospection et de négociation commerciale
Connaissances : UX (User experience) et Data analysis;
Connaissance des technologies et pratiques du digital'
Maîtrise de la méthodologie de gestion de projets Maîtrise de l'outil informatique
Expression bilingue (français et anglais). Savoir-faire
Aptitudes managériales ;
• Capacité communiquer et conduire une relation client ;
• Capacité travailler orienté résultats
• Capacité d'adaptation aux changements .
Capacité à travailler sous pression
Savoir-être
• Rigueur et organisation
Aptitude au travail en équipe
• Sens de la planification et de l'organisation ,
• Communication efficace
• Capacité d'analyse et de synthèse
Envoyez votre Curriculum Vitae uniquement par mail via l'adresse recrutement@bicec.com avec pour objet « recrutement RESPONSABLE DÉPARTEMENT OFFRES ET EXPERIENCE CLIENT »
• Garantir la revue de client au sein de la Banque en apportant une valeur ajoutée au parcours client'
• Assurer la gestion des offres produits et solutions destinées à la clientèle de la DBD, ainsi que la veille concurrentielle
• Participer au développement des nouveaux produits DBD en liaison l'Organisation et Marketing. Activités du poste
Être le principal artisan de l'innovation et de la mise en marche de nouvelles solutions et offre clients en travaillant avec les marchés ;
Définir la stratégie de connaissance client de l'entreprise et Organiser les canaux de collecte de feedbacks ,
Revoir les SLA (Service Level Agreement) et les délais de traitements via les processus et les procédures afin d'assurer la qualité. la cohérence et l'homogénéité de l'Expérience Clients
Participer à l'élaboration des offres commerciales innovantes et compétitives à destination de la clientèle. en adéquation avec ses besoins réels ;
Assurer le développement de la connaissance et de la compréhension des clients de la banque au travers de l'analyse des données client préalablement collectées .
Mener des études permettant de mesurer la satisfaction client et suivre les actions correctives permettant de l'améliorer
Garantir la propagation en interne de la culture du client, la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux
Construire une expérience client différenciée et personnalisée sur l'ensemble des canaux de la banque Améliorer la prise en charge des réclamations clients
Organiser les travaux d'amélioration du parcours client en Région ;
Définir les KPI permettant l'évaluation des actions de fidélisation et de satisfaction de la clientèle ciblée. Profil
• Vous êtes diplômés de renseignement supérieur (BACC 5) gestion. Commercial, marketing ou diplôme bancaire (ITB)
• Vous disposez de 05 années minimum d'expérience bancaire Expérience avérée dans la gestion de la relation client.
• Connaissances
Maîtrise de la gamme de produits et services destinés à la clientèle particuliers et TPE
Maîtrise des techniques de ventes, de prospection et de négociation commerciale
Connaissances : UX (User experience) et Data analysis;
Connaissance des technologies et pratiques du digital'
Maîtrise de la méthodologie de gestion de projets Maîtrise de l'outil informatique
Expression bilingue (français et anglais). Savoir-faire
Aptitudes managériales ;
• Capacité communiquer et conduire une relation client ;
• Capacité travailler orienté résultats
• Capacité d'adaptation aux changements .
Capacité à travailler sous pression
Savoir-être
• Rigueur et organisation
Aptitude au travail en équipe
• Sens de la planification et de l'organisation ,
• Communication efficace
• Capacité d'analyse et de synthèse
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