INFORMATIONS SUR LE POSTE / JOB POSITION INFORMATION
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Nom du poste / Job title: Conseilers clientèle Multimédia*
Date de parution / Publish date: 2023-01-09 18:52:20
Lieu de la mission (Pays/Ville) / Location (Country/City): Douala - Cameroun
Type de contrat / Contract type: CDD
Date d'entrée prévue / Start date: 01/02/2023
Niveau d'expérience / Experience level: 1-3 ans
Mission / Job description:
Dans l’optique de renforcer son équipe du Centre de relations clients, Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) « Conseillers Clientèle Multimédia » qui seront basés à Douala, au Siège social de l’institution.
Lieu de fonction : Siège Social – Douala Contrat : CDD Nombre de postes : 2
Missions / Responsabilités :
Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :
Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.
Profil / Profile:
Compétences et qualités requises :
Compétences requises:
Parfaite maitrise du Français et/ou de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout
Bonne capacité de négociation
Sens de la relation client, du travail en équipe, de la directivité
Connaissance des techniques commerciales
Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (SIG, CRM, Office, standard téléphonique)
Qualités requises
Sens du contact et de diplomatie, dynamisme, rigueur et pragmatisme
Bonne capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais/ bonne élocution
Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
Bonne capacité à travailler sous pression.
Profil requis:
Niveau d’études : Minimum Bac+2 / Comptabilité / Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication / action commerciale / télémarketing;
02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;
Les potentiels candidats désireux d'occuper ce poste sont invités à transmettre leur CV + Lettre de motivation à l’attention du Département des Ressources Humaines en suivant le lien : PODTULER ICI # ou sur notre site internet www.advanscameroun.com au plus tard le 17/01/2023.
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Nom du poste / Job title: Conseilers clientèle Multimédia*
Date de parution / Publish date: 2023-01-09 18:52:20
Lieu de la mission (Pays/Ville) / Location (Country/City): Douala - Cameroun
Type de contrat / Contract type: CDD
Date d'entrée prévue / Start date: 01/02/2023
Niveau d'expérience / Experience level: 1-3 ans
Mission / Job description:
Dans l’optique de renforcer son équipe du Centre de relations clients, Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) « Conseillers Clientèle Multimédia » qui seront basés à Douala, au Siège social de l’institution.
Lieu de fonction : Siège Social – Douala Contrat : CDD Nombre de postes : 2
Missions / Responsabilités :
Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :
Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.
Profil / Profile:
Compétences et qualités requises :
Compétences requises:
Parfaite maitrise du Français et/ou de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout
Bonne capacité de négociation
Sens de la relation client, du travail en équipe, de la directivité
Connaissance des techniques commerciales
Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (SIG, CRM, Office, standard téléphonique)
Qualités requises
Sens du contact et de diplomatie, dynamisme, rigueur et pragmatisme
Bonne capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais/ bonne élocution
Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
Bonne capacité à travailler sous pression.
Profil requis:
Niveau d’études : Minimum Bac+2 / Comptabilité / Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication / action commerciale / télémarketing;
02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;
Les potentiels candidats désireux d'occuper ce poste sont invités à transmettre leur CV + Lettre de motivation à l’attention du Département des Ressources Humaines en suivant le lien : PODTULER ICI # ou sur notre site internet www.advanscameroun.com au plus tard le 17/01/2023.
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