DUVAL ARNO DISTRIBUTION (DAD) recherche un Responsable SAV et Relation clients H/F

 

Missions du poste :

Le Responsable SAV et Relation clients H/F est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.

Activités du poste :

1- Organisation du SAV

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
• Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
• Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
• Assurer le suivi des garanties
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
• Informer le fabricant des réclamations des usagers
• Contrôler les factures et les paiements
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle

2- Management :

• Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
• Gérer une équipe de techniciens SAV
• Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation, ...)

Profil requis

• Formation de niveau bac à Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,).
• Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo,… ou dans d'autres domaines techniques (selon l'entreprise)
• Disposer de connaissances en anglais technique

Savoir-faire

• Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente
• Savoir gérer les réclamations
• Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
• Savoir analyser les garanties client
• Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
• Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
• Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Savoir être

• Analyse
• Synthèse
• Maîtrise de soi
• Orientation client
• Travail en équipe / Réseau
• Résolution de problème
• Organisation / Anticipation
• Orienté résultats

Pour Postuler : Transmettre CV et Lettre de Motivation uniquement à l’adresse mail: rh@groupearno.com en précisant en objet du courriel : « Responsable SAV et Relation clients H/F ».